选择语言:
联系我们

  • 地 址:福建省泉州市晋江鞋都路
    中国鞋都电子商务中心7层8709
    电 话:0595-85056550
    13615911938/13599226232
    传 真:0595-85056550 
    邮 箱:997372822@qq.com




凯撒旅游+京东拍拍=互联网+专业旅游顾问
2015-6-18
来源:未知
点击数: 2044          作者:未知
  • 	

    2015年5月29日,凯撒旅游与京东达成战略合作,作为国内领先的出境旅游服务商,凯撒旅游正式成为京东旗下移动社交电商平台“拍拍”的首个旅游类战略合作伙伴,双方将以消费者需求为中心,将专业、优质的旅游服务通过庞大的社交网络广泛链接,为消费者提供全新的旅游消费体验。

    凯撒旅游,旅游零售端专业化、品质化与规模化的代表;京东拍拍,作为京东的移动社交电商平台布局;一个主打Offline(线下),一个主打Online(线上),融合起来,正是当前最热的O2O,旅游产品作为核心,通过这项合作,能更加高效的打通旅游资源、旅游顾问与用户的关联。

    双方的这一宣告,向外界释放出了这样一个信号:旅游行业全新的线上生存形态正在被构建。

    社会化营销市场到底有多大?可以想见的是,在“互联网+”甚至是“移动互联网+”的发展思维及形态下,这个市场拥有庞大的可操作空间。

    作为受到资本市场关注的出境游品牌,凯撒旅游近期一直在发力零售端渠道的搭建,此次在移动电商领域的发力也引发了旅游行业的疑惑:为什么是凯撒旅游介入此次合作?

    互联网+专业旅游顾问

    在出境旅游行业里,凯撒旅游一直以领先行业的服务能力以及优质的产品研发能力而著称,在业内人士来看,这两者恰恰是出境旅游业准入的壁垒所在:前期积累时限长,后期复制难度高。

    与拍拍小店大规模存在的个人店铺迥然不同的是,凯撒旅游是作为品牌商的身份进驻拍拍小店,首期300余名专业的旅游顾问已经同期入驻,未来,其全国近千名专业旅游顾问甚至是全体员工也将加入其中。依托强大的品牌号召力以及庞大的服务网络,凯撒旅游能够快速聚拢人气,形成矩阵效应。

    值得关注的是,目前凯撒旅游的专业顾问年均流水远高于业界平均水平,未来,如果他们通过经营自己的拍拍小店服务更多的客户,将大大拓展服务时间和服务区域,借助移动互联网的便捷性,服务增量将非常可观。来自凯撒旅游的负责人也表示,“我们与第三方平台的嫁接,能快速凭借自身服务和产品优势,在移动电商平台上扩大产能,提升效率。”

    最为关键的是,凯撒旅游的加入,使得拍拍小店销售旅游产品更具专业度。

    未来,基于朋友圈信任的推荐,是最有价值的。社交电商最具魅力的就是体验和分享,在大家已经被纯粹的推销弄得不堪烦扰时,来自朋友和专业人士的分享和信息传递,就显得尤为珍贵。 回想一下,我们购买旅游产品时可能遇到的那些问题:“全职妈妈的签证资料中还需要提供工资流水单吗”、“我的2岁的儿子报名是否要收全价”、“户口在哈尔滨,能在北京报名冲绳产品吗?”、“我想为妻子在旅途中安排一个浪漫的生日晚宴”、“我不能睡席梦思,可否为我提供一张硬板床”……在“全民销售”的环境下,这些问题是否可以“全民回答” ?这似乎无法得到完全肯定的答案。因此,凯撒旅游与京东拍拍的合作中,严格设立了准入门槛,首批获准通过拍拍小店分销凯撒产品的“掌柜们”,是经过凯撒旅游严格筛选后的300余名专业的旅游顾问。他们全部来自凯撒零售部门,平均拥有3年以上的出境旅游销售经验,大多持有来自世界不同目的地的“旅游专家”的官方认证。

    未来,这些经验丰富的“旅游小掌柜”可以在自己的“拍拍小店”里经营他们最熟悉的旅游线路,用专业的旅游知识,服务于他们的客户和粉丝。对于“一个浪漫的生日晚宴”、“一张硬板床”这样的个性化需求,他们也会轻松搞定,因为他们的背后是凯撒旅游强大的产品研发和地接服务团队。对于旅游服务而言,“专业人士”与“非专业人士”在生产效率上也相距甚远。“非专业人士”或许可以将产品传递给更广泛的客群,但结果更多是高点击量,低成单率。在同样的传播范围之下,“非专业人士”意味着低转化率以及可能产生的高客诉,而“专业人士”则意味着高转化率、较高满意度,以及高回头率。此外,对于凯撒旅游而言,旅游顾问不仅扮演了消息传递者的角色,更多的则是作为专业人员在自己的小店中通过高品质的服务产生价值。未来,如果凯撒旅游全部旅游顾问参与到拍拍小店的运营,必将给我们呈现出一个巨大的想象空间。

    就在不久前,凯撒旅游通过其微信订阅号平台悄然推出了“凯撒到家”的服务,同样强调点对点,同样提倡专业化、人性化服务,加上如今的拍拍小店,凯撒旅游是否正在布一个更为复杂的O2O的局?

    凯撒旅游“千人计划”,基于O2O的重大红利

    在国家层面,2008年开始有一项“千人计划”旨在围绕国家发展战略引进海外高科技人才,而今天,凯撒旅游与京东的战略合作,基于京东拍拍的移动社交电商平台,以凯撒旅游首期300余名专业旅游顾问为基础,启动了一场旅游新业态的“千人计划”,该项计划不仅仅是旅游O2O的极佳资源整合,更是基于LBS的一次拓展。

    “作为领先的移动社交电商平台,拍拍小店希望与凯撒旅游联手打造业内战略合作的典范,拍拍小店为凯撒等旅游行业品牌企业提供线上线下融合的解决方案,为凯撒的渠道拓展和业务下沉提供技术和平台的支持。”京东集团副总裁兼拍拍总裁蒉莺春表示。

    “专业的人,做专业的事”这是凯撒旅游总裁陈小兵与京东拍拍总裁蒉莺春对此次合作的定义。双方均认为,移动社交营销发展迅猛,但已经弥漫浮躁之气。对企业来说,“全民销售”看似是一个诱惑无限的巨大蛋糕,但是没有好厨师,乱刀下去,一片狼藉,吃到嘴里的或许只有酸涩了。

    在谈到未来是否准备将旅游销售向全民化发展时,陈小兵表示:“我们用专业的人提供旅游服务,这是我们推动社会化电商模式的一个开始和尝试!如果时机成熟,全民销售也是可以期待的,比如一些具有丰富经验的导游或领队、一些具有国外留学或生活经验的人等等……他们经过特定的培训,或许也可以成为很好的旅游产品销售人员。”

    显然,沿袭了国际成熟旅游市场的先进理念的凯撒,以及在国际战略角度颇有思路的陈小兵,打开的不仅仅是一扇全民销售的大门,更是有选择的专业化的全民销售,而且基于庞大的业绩增长潜力,专业只会更专业。

    对于用户而言,凯撒旅游的专业旅游顾问进驻京东拍拍小店,使得用户可以随时随地任何场景下进行旅游咨询,接受专业建议与推荐,并且通过在线支付顺利下单,随时了解执行过程,社会化的方式也使得凯撒旅游的专业旅游顾问能够“专业”服务、“随身”服务、“到家”服务、“到位”服务。

    专业,是品牌最好的背书。

    让我们将眼光放得更远,2014年,我国移动智能终端用户规模达10.6亿,移动电商用户数持续上涨,达9.6亿,较年初增长了137.8%。凯撒旅游京东拍拍小店将于2015年6月正式上线。可以期待,凯撒旅游正在面对着超过10亿的庞大客群。

热门评论
  • 暂无信息

验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码
Copyright © qzbit.com 公司地址:福建省泉州市晋江市鞋都电子商务中心7层8709 
Tel:0595-85056550 Mod:13615911938 18802056178 Powered by SiteServer CMS