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怎么去变革传统管理?
2015-7-25
来源:未知
点击数: 2358          作者:未知
  • 世界人力资源公司通过全球敬业度调研发现,全球员工平均敬业度只有13%,而中国的员工敬业度只有6%,远低于全球平均水平。上述数据表明,传统管理正面临严峻挑战。


    互联网是
    怎样的时代


    互联网时代有三种人存在:


    • 第一种是原住民,从小生活在互联网环境下,比如90后。


    • 第二种是移民,虽然生在工业时代,却在逐渐转变思维,接受互联网时代。


    • 第三种是难民,否定和不接受互联网时代,一味的认为工业时代好。


    互联网时代的三个特征:


    • 体验:


    用户至上——一切都要考虑用户体验,这与工业时代不同,过去是卖方市场,买方没有太多选择。同时,团队体验也必须要好,员工如果体验不好,就无法给顾客提供好的服务,顾客体验就不会好。


    • 开放:


    用户参与——传统组织比较封闭,现在的组织要打开边界,让顾客参与企业的经营管理,让周边的资源渗透到企业中共同推进组织发展,而不是封闭运作。


    • 扁平:


    感知用户——工业时代金字塔的组织形态,使得信息传递和与顾客接触很难。所以我们要想办法让组织扁平化,如果组织不能扁平化也要让思维和信息传递扁平化。


    基于以上特征,产生以下四个观点:


    • 服务即营销——不再使用虚张声势的广告营销。


    • 过程重于结果——工业时代考核结果指标,今天更多需要关注在整个过程中,哪些是让顾客和员工舒服的。


    • 口碑就是生命——新的消费模式是通过口碑传播和网络搜索评价来决定购买,如果口碑很差,即使做广告也没用。


    • 平台重于控制——搭建更好的平台非常重要。



    由于互联网时代的以下几个特点,游戏化在管理中越来越重要:


    • 体验化时代——客户与团队体验都高度重要


    • 参与度下降——信息化时代到来使得人参与到具体事儿中来的难度越来越大。


    • 注意力稀缺——人的精力很容易被分散。


    • 新人群结构——90后00后与以往不同。


    让我们看看用游戏化的方式来进行组织管理和客户管理到底是如何进行的。

    管理的趋势
    游戏化


    点燃团队——让工作好玩


    • 游戏化招聘——


    在应聘者玩的过程中,测试应聘者的特点和技能进行筛选。以谷歌为例,让应聘者通过下图找到网址,打开网址会发现数学题,通过整个解题过程找到符合自己招聘要求的人。


    • 游戏化培训——


    把新员工培训设置为闯关游戏。比如给新员工发任务,通过描述人物特点,让新员工找到一个特定的人,而这个人会教你企业制度。完成这项任务之后,再给下一个任务单,由下一个人教给他技能。新员工在闯关过程中就与组织产生了互动。


    • 游戏化员工晋级——


    把员工分为五个星级来进行积分管理。这个积分包括管理者给分,创造好的案例奖励积分。同时还会给员工发放勋章,积累一定数量的勋章可以得到一个特权,比如奖励别人的特权。


    凝聚用户——与客户玩起来



    比如1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动,如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。


    又如现在越来越多的餐馆加入了微信的二维码营销。通过手机扫描餐桌上的二维码,加为饭馆微信粉丝,即可享受优惠或店家赠送的饮料、菜品等。

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