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如何提高老客户复购率?
2015-4-7
来源:未知
点击数: 2491          作者:未知

  • 当微商聚集的客户越来越多,那么怎么维护好我们的这批客户,成为我们的真正的粉丝呢?小编做了一个关于微商维护老客户的调查,微商对于老客户维护考虑较少或者说策略比较少。

    如何建立微商的客户关系?
    ——把客户集中到一个池子里。
    可能你在QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。
    客户数据库的重要性
    建议:收集姓名或昵称,收货地址丶联系电话等。
    客户购买环节如何进行维护?
    在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。
    客户购买了之后如何进行维护?
    客户购买后的行为:
    第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;
    第二:回购:回来继续购买该产品或关联产品;
    第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。
    想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:
    客户的发展基本是经历:潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。
    建议:
    第一丶统计分析,了解客户回购周期丶客单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略。
    第二丶产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
    第三丶会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,像小华就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的。这个就是客户互动。



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