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【行业案例】化妆品行业微信O2O模式实践
2015-4-25
来源:未知
点击数: 2523          作者:未知
  • 去年,理肤泉发起舒缓喷雾50ML装小样派发活动。此次活动突破了以往的小样派发模式,运用了微信服务号,优化派发流程,有效提升了消费者体验以及用户信息与反馈的获取。这是化妆品行业首例微信智能系统应用,堪称目前微信O2O模式的领先范例与实践。让我们通过下面的视频详细了解此活动:


       

    越来越多的品牌开始应用微信公共平台作为其为消费者提供服务的新窗口。然而微信的服务该怎么做?如何能使效用最大化?很多品牌主都没有一个明确的答案。

    微信服务到底怎么做?整合企业内外部应用,创造消费者价值!

    先回顾理肤泉案例:此次活动将线上小样申请与线下到店领取流畅地串联,同时把线下的消费者信息再通过线上返回到品牌的数据库中,实现了O2O闭环。

    活动应用了微信智能系统作为面向消费者的直接窗口,有效地把小样申领的关键步骤进行有序地连结,从而使消费者获得了更新鲜、更便捷的互动体验。同时微信智能系统将与消费者的交互与企业内部系统进行了紧密地串联:将收集的用户信息汇总到企业CRM系统,为后续营销开展提供了便利;将消费者的行为反馈到ERP和SCM系统,优化了库存管理与资源配置。

    微信服务要怎么做?本质在于:将企业的外部应用(微信)与内部应用(CRM系统,ERP,数据库等等)进行了整合。从企业内外部系统提取有用信息,再通过微信平台提供给消费者,满足消费者的需求,创造了客户价值。如此便形成了由外向内再由内及外的闭环,将企业与用户联系起来。

      实现消费者价值始终是营销的终极目标。科技、媒体、工具等的不断发展为营销人施展拳脚提供了更多空间、为营销与服务形式创造了更多可能。尤其是大数据的兴起、信息传播的快捷与移动性,都已经开始并将更深远地影响到消费者和营销。唯有紧随趋势,甚至领导潮流的品牌才能在新格局下取得成功。

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