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商业智能时代如何快速激活?
2018-10-9
来源:未知
点击数: 181          作者:未知
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    2018.8.30

    比特网络科技


    www.qzbit.com

    小程序给生活带来的颠覆会很多,不要总是把它当成一个简单的聊天工具,要把它当成一个“连接器”,连接人与人、人与物、线上和线下,要用更深层次的眼光去看待它。


    小程序的爆发力让人始料未及,进入2018年后,“衣食住行穿”五大人们最主要的生活场景中处处都能看到小程序的身影。

    by 小比

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    线下,小程序带给商超品牌的助力更加惊人,通过数据可以看的更直观:2018年3月上旬,万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券,核销率超过50%。商家通过万达广场小程序发布的促销信息,直接带来45%的客流提升。


    谈了许多年却始终是空中楼阁的商业智能化一下子就完成了落地,这让人好奇:小程序如何盘活了商业智能这盘大棋?谁又在其中起到了推波助澜的作用?


    为什么说小程序是商业智能的粘接剂?


    小程序是用户与场景、企业互动的新入口。


    在此之前,微信就已经在企业公众号和服务号当中进行了类似的试水,通过企业微信形式,将消费者、场景与企业的CRM系统进行联通,让企业去做“顾客的数字化、运营的数字化” 。


    然而这一目标最终却是在小程序上“开花结果”。企业在小程序上有着更大的操作空间,可以不完全依赖腾讯,根据自己的需要和场景诉求研发相对应的小程序,这赋予了小程序更大的灵活性和潜力。


    小程序与线下的连接能力正在强化,特别在巨头纷纷推广“新零售”概念的大背景下,小程序是这类生态的核心入口:连接线下零售商超的“万达广场”、“YH永辉生活+”,连接线下公共交通的“车来了精准的实时公交”、“腾讯乘车码”、“深圳通”,都是典型案例。


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    小程序该怎么用?


    传统零售商的痛点在它身上表现的非常明显:一方面企业难以有效处理海量分散且欠缺结构的客户数据,另一方面如果只依赖于现有的不完整的内部消费者行为数据,难以制定合适的CRM和销售策略。


    零售类的客户通常会有些独特但共性的诉求,客户要求将整体营销预算进行动态分配,根据活动开始后一段时间的到店访客、销售情况等,不断调整之后一段时间的营销费用投入。


    要做到这样的程度,首先一定是基于自动化的营销投放,其次,要能够收集到之前一段时间,每家门店的访客和销售情况,例如通过Wifi探针技术、人脸识别、以及一部分跟场景关系非常密切的,如各类优惠券,停车券等等形式。”利用融入到不同商业场景当中的小程序,企业能够直接获得“具备活力的新鲜数据”,补充、丰富到自己的社交CRM和DMP当中。


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    “商业智能的决策部分就像是一个人的大脑,它决定了我要给不同的消费者推什么样的信息、在什么时间推、在哪些渠道去推,企业为了完成决策会需要一个完整的数据流和承载数据流的骨架,帮助大脑把身体的各个部分链接在一起。


    数据流即血液循环的构建。而以小程序为代表的商业场景应用和连接则能够不断丰富“数据血液循环”,通过场景的多样性,让企业引入新的数据,沉淀数据,从而获得更多新能力。


    “这些能力包括客户获取和客户终生价值管理、个人化购物体验的打通、LBS数据的利用等等。”目前市场中,一些在商业智能上入局较早的企业已经完成了线上数据的闭环打通。


    企业有机会合理的利用数据来进行数字化运营,在技术、消费者认知等层面都已就绪,只要使用恰当的工具,就能够真正迈入“商业智能时代”。


    END

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